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Tipp  20.05.2011 (Archiv)

CRM mit Facebook

Das Kundenmanagement (CRM) im Social Web ist noch weitgehend unterentwickelt. Viele Unternehmen verweisen auf Facebook, Twitter und Co bloß auf ihren allgemeinen Kundenservice und reagieren gar nicht auf Fragen und Beschwerden über diese Kanäle.

Wer Kundenmanagement professionell betreibt, steigert seinen Erfolg dadurch deutlich, so ein Ergebnis des 'Managementkompass Zielgruppenmanagement', der auf einer Online-Befragung unter 109 Fach- und Führungskräften aus großen und mittelständischen Unternehmen beruht. Wer dies auch für das Social Web ernst nimmt, hebt sich dabei heute noch immer vom Mitbewerb ab und kann dies als Wettbewerbsvorteil nutzen.

pte/red

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#Social Networks #Facebook #CRM #Kundenbindung


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