Der Avatar als Symbol für die Firma

Die Forscher verglichen, inwiefern die Wahrnehmung dieser virtuellen Figuren durch Außenstehender mit der Person ihres jeweiligen Schöpfers übereinstimmt. Die Ergebnisse sind besonders für Unternehmen relevant, die außer in der realen Welt auch virtuell über Avatare kommunizieren.

Immer mehr Unternehmen verwenden für ihren Webauftritt Avatare, um sich oder ihre Marke in der Öffentlichkeit zu präsentieren. 'Ein gutes Beispiel ist IKEA, das auf seiner Homepage den Avatar 'Anna' präsentiert, dem man Fragen stellen kann', berichtet Studienleiter Onur Bodur im pressetext-Interview. 'Interessanterweise hat Anna in Deutschland blondes Haar, in Österreich und der Schweiz jedoch braunes. Und das, obwohl Forschungen eine umgängliche Persönlichkeit eher der Farbe Blond zuordnen als Braun.'

Warum das einen Unterschied macht, haben die Wirtschaftspsychologen nun erforscht. Sie machten Persönlichkeitstests mit Menschen, die mit einem Avatar auf der Plattform 'Second Life' vertreten sind. Dann ließen sie deren virtuelle Figur von Außenstehenden bewerten. 'Der Eindruck über körperliches Aussehen, Frisur oder Kleidung des Avatars trifft fast immer bestimmte Elemente der echten Person dahinter', so Bodur. So wurden etwa auffällige Modefrisuren oder Kleider als 'extrovertiert' beschrieben, was meist für die reale Person auch passte.

Verständlich sei dies, da Menschen durch ihren Avatar häufig ausdrücken, wer sie gern sein würden - und dieses Ideal ist laut dem Psychologen bereits Teil des aktuellen, realen Selbst. 'Überraschend ist, dass es in virtuellen Welten absolute Freiheit in der Gestaltung gibt. Dennoch liegen die Avatare ganz nah bei der Wirklichkeit und auch deren Wahrnehmung durch Dritte überschneidet sich mit der realen Person dahinter.' In Einzelfällen unterscheiden sich Avatar und Realperson allerdings deutlich. Warum, ist noch nicht ausreichend erforscht.

Wenn schon Avatar und Konsument weitgehend übereinstimmen, ist das in den Augen Bodurs für Unternehmen und ihre virtuellen Stellvertreter erst Recht Pflicht. 'Marketingstrategien sollten das berücksichtigen', so der Experte. Denn die Bedeutung dieser Kommunikationsform steigt in der Wirtschaft.

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#Avatar #Unternehmen #Kommunikation #Marketing #Web 2.0

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