Kundendaten schlecht erfasst

Zudem hat eine Mehrheit Schwierigkeiten mit der Analyse und gemeinsamen Nutzung dieser Kundeninformationen. Erhebliche Mängel bestehen laut Analyse bei der grundlegenden Datenerfassung (50 Prozent) bis hin zur Bereitstellung fortschrittlicher Lösungen wie Künstlicher Intelligenz (KI, 60 Prozent). 'Die Bereitstellung eines digitalen, personalisierten Service ist für Unternehmen unerlässlich, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Ebenso wichtig ist es, dies kosteneffizient und einfach zu gestalten', so Sprinklr-CEO Ragy Thomas.

Ein einheitlicher Einblick in das, was Kunden benötigen und wie sie sich verhalten, könne jede kundenorientierte Funktion - vom Service über den Vertrieb und das Marketing bis hin zur Produktentwicklung - erheblich verbessern. 'Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, die Art von Kundenerlebnissen zu bieten, die wir alle verdienen', wirbt Thomas für seine Dienstleistungen.

Führende Unternehmen ergreifen viele Maßnahmen, um diese Herausforderungen anzugehen. 53 Prozent sehen KI in Form von Chatbots und eine Verbesserung des Umgangs mit Kundendaten als Schwerpunkt für 2023. Und mehr als 69 Prozent planen, in Technologien zu investieren, die den Aufwand für den Kundendienst reduzieren. 'Obwohl die Herausforderungen fortbestehen, ist es ermutigend zu sehen, wie viele Unternehmen in die richtige Technologie investieren, um den Kundenservice zu vereinheitlichen und ihre Kunden und Mitarbeiter glücklicher zu machen', sagt Thomas.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#IT #Datenbank #Daten #Kunden

Newsticker per eMail oder RSS/Feed!

Auch interessant!
Flotten mit Telematik günstiger
Spediteure versuchen in Zeiten gestörter Lieferketten, von Fahrermangel und massiv gestiegener Treibstoff...

Mehr Geld von Registrierten
Das 'One-Click Buying', das es Kunden ermöglicht, Zahlungs- und Lieferinformationen beim Einzelhändler zu...

Newsletter-Dienstleister - günstig und rechtskonform
Wer einen Newsletter betreibt oder eMail-Marketing machen möchte, der hört schnell von Mailchimp oder spe...

Mitgliederbereich für Online-Coachings oder klassische Wege als Trainer?
Wer Schulungen anbietet und dabei Geld verdienen möchte, hat eigentlich nur wenige Optionen. Wohin geht d...

Risiko Kundendaten
Unternehmen sollten mit Kundendaten sorgsam umgehen und sie effektiv vor Missbrauch schützen....